Вопросы и ответы

Как зарегистрироваться в Фаберлик?

Нужно ли регистрироваться, чтобы разместить заказ на сайте?

Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами Покупателя Faberlic.

Взимается ли плата за регистрацию?

Регистрация в Faberlic бесплатна и доступна абсолютно всем достигшим 14 лет.

Может ли человек, не являющийся гражданином России, стать зарегистрированным Покупателем Faberlic?

Да, может.

Зачем нужен номер Покупателя?

Номер Покупателя необходимо указывать при пополнении личного счета, а также при получении заказа или создании запроса в обратную связь.

Как поменять пароль для входа в личный кабинет?

Вы можете поменять пароль от Личного кабинета самостоятельно в разделе «Личные данные / Настройки».

Как я могу зарегистрировать Покупателя в свою группу?

Для регистрации новых Покупателей в вашу структуру вы можете выбрать один из двух вариантов.

  1. Зарегистрируйте Покупателя через ваш личный кабинет в разделе «Консультанты» во вкладке «Регистрация Консультанта».
  2. Передайте Покупателю вашу партнерскую ссылку, пройдя по которой, он сможет сам зарегистрироваться. Получить такую ссылку вы можете в личном кабинете во вкладке «Моя структура». Ссылку вы можете также опубликовать в социальных сетях, своем блоге, отправить по почте.

Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?

При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.

Каким образом я могу изменить свои персональные данные в личном кабинете?

В личном кабинете есть раздел «Личные данные», где можно изменить контактную информацию, почтовый адрес, адреса доставки. Изменение ФИО и даты рождения выполняется сотрудниками компании на основании обращения Покупателя в службу поддержки компании через сервис «Задать вопрос».

Можно поменять Наставника и перейти в другую структуру?

Если при регистрации на сайте Faberlic Новичок указал неверный номер Наставника (либо попал в другую структуру), исправить ошибку можно при условии, что новый Консультант еще не начал выстраивать свою собственную структуру (т.е. еще не зарегистрировал под свой номер ни одного человека).

Сменить Наставника можно в течение двух расчетных периодов с момента регистрации. Для смены Наставника необходима заявка в «Обратной связи» от действующего Наставника о том, что он не возражает против перевода к другому Наставнику (указать номер нужного Наставника).

Как оформить заказ Фаберлик?

Как купить товары Faberlic?

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Faberlic можно следующими способами:

  • зарегистрироваться и заказать на сайте
  • сделать заказ через консультанта

В чем преимущества покупок в Faberlic?

Компания работает в 40 странах мира. Каждые три недели мы выпускам каталог с новинками и уникальными предложениями Доступный к покупке ассортимент составляет более 5000 уникальных продуктов. С первого заказа вы становитесь участником «Стартовой программы» и получаете подарок при покупке по каждому из следующих 9 каталогов. Кроме того, сразу после регистрации вы получаете скидку 20% на всю продукцию Faberlic. А при выполнении Личного объема 50 баллов, уже в следующем периоде скидка составит 26%.

Кто может помочь с первым оформлением заказа?

На все вопросы по оформлению, оплате и доставке первого заказа может ответить Наставник, контакты которого есть в личном кабинете. Кроме того, детальное описание процедур заказа, оплаты и доставки есть в разделе “Сервис” личного кабинета, доступ к которому вы получаете после регистрации.

Что такое «Корзина»?

Это предварительный список товаров, которые вы собираетесь купить. Товары сохраняются в корзине неограниченное количество времени, однако цены на них изменяются – зависят от действующих цен каталога.

Когда происходит перерасчет цены товара, участвующего в акции?

Часть акционных товаров вы можете добавить в заказ сразу. Некоторые акции выбираются непосредственно в корзине, в разделе «Ваши персональные акции». Их состав зависит от действующего каталога и того, условия каких акций вы выполнили. Перерасчёт цен товаров, участвующих в акции, происходит в корзине. Правила оформления заказов с продукцией по акциям каталога публикуются каждый период в разделе «Новости каталога» (Как заказывать продукцию по акциям каталога).

Что такое «Разделение заказа»?

При оформлении заказа в корзине вам будут предложены три варианта доставки:

  • Забрать весь заказ разом (когда все товары появятся на складе).
  • Разделить на две части (сначала вы получите товары, которые уже есть на складе, а все недостающие – когда появится последний).
  • По мере поступления (мы объединим товары по дате поступления и разделим заказ на несколько).

Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?

Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.

К моему онлайн-заказу были добавлены каталоги и другие рекламные товары, как я могу от них отказаться?

Отказаться от каталогов и других рекламных товаров можно при оформлении заказа в разделе «Корзина», нажав «Удалить» в предлагаемых списках.

Консультанты Фаберлик

Кто такой Консультант Faberlic?

Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит Покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic. Если вы не знакомы с Консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.

Что означает статус Консультанта Faberlic?

Став Консультантом Faberlic, вы становитесь нашим бизнес-партнером и получаете дополнительный доход и вознаграждения, предлагая продукцию Faberlic своим клиентам и развивая собственную группу. Статус Консультанта присваивается Покупателю, если он выполняет личный объем продаж от 50 баллов, а также имеет личную группу Покупателей с суммарным объемом продаж не менее 50 баллов. Став Консультантом, вы получите больше преимуществ.

  • скидка от 20% до 26% на продукцию.
  • Участие в специальных акциях и VIP-программах.
  • Разовые единые выплаты по условиям маркетинг-плана.
  • Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению большего успеха.
  • Возможность построения собственного бизнеса с надежным партнером Faberlic.

Кто может стать Консультантом Faberlic?

Чтобы стать Консультантом Faberlic, необходимо быть зарегистрированным Покупателем Faberlic, участвовать в маркетинг-плане компании, размещая заказы и приглашая Покупателей в свою личную группу. Подробнее об этом можно узнать в личном кабинете после регистрации в разделе, посвященном маркетинг плану.

Как мне найти Консультанта Faberlic, если я не знаком с ним лично?

Если вы не знакомы с Консультантом Faberlic, зарегистрируйтесь на нашем сайте — и мы порекомендуем вам Консультанта, который сможет помочь с выбором товаров и оформлением заказа.

Кто такой VIP-Консультант?

VIP-Консультант – это Консультант, который выполнил 100 баллов Личного объема в течение одного периода. Воспользоваться привилегиями VIP-Консультанта первого уровня можно уже в следующем периоде. Подробно о программе «VIP-привилегии Faberlic» можно узнать личном кабинете после регистрации в разделе «VIP-программа».

Как оплатить заказ Фаберлик?

Как я могу оплатить заказ?

  • Если вы оформляете заказ через Консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно Консультанту при получении.
  • Если вы оформляете заказ официальном на сайте с доставкой в пункт выдачи, вы можете оплатить заказ при получении, если пункт оснащен платежным терминалом.
  • В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Что делать, если при оплате я указал неверный номер Покупателя?

В случае ошибочного пополнения личного счета другого Покупателя необходимо написать в службу поддержки Faberlic, приложив копию квитанции и кратко описав ситуацию. Наши специалисты помогут решить вопрос.

Что делать, если платежный терминал не напечатал чек об оплате?

Если платежный терминал, через который вы пополняли счет, не напечатал чек об оплате, проверьте состояние своего счета в личном кабинете. Если сумма зачислилась, то проблем по платежу в дальнейшем не возникнет, вы можете оплачивать заказы. Если сумма на вашем счете в личном кабинете после пополнения не изменилась, вам необходимо связаться со службой сервисной поддержки по телефону, указанному на терминале оплаты.

Как применить к заказу промоскидку, полученную за заказ на определенную сумму?

Промоскидка, начисленная по акции, учитывается при утверждении заказа на необходимую по условиям акции сумму.

Как происходит оплата заказов с доставкой на пункт выдачи?

Оплата заказов с доставкой на пункт выдачи выполняется только с Личного счета Консультанта. Большинство пунктов выдачи оснащены платежными терминалами, поэтому часто можно оплатить заказ во время получения. Информацию о наличии терминала в конкретном пункте выдачи нужно уточнять у владельцев пункта.

Все оформленные заказы с доставкой на пункт выдачи необходимо оплатить в течение 10 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия заказа в пункте выдачи. На одиннадцатый день неоплаченные заказы будут возвращены на склад. За обратную доставку на пункт выдачи неоплаченного заказа (возврат) плата не взимается.

Почему после пополнения счета заказ остается в статусе «Не оплачен»?

Пополнение Личного счета оплатой заказа не является. Для оплаты заказа во вкладке «Мой счет» в блоке «Неоплаченные заказы» необходимо нажать кнопку «Оплатить» напротив нужного заказа. Сумма, необходимая для оплаты заказа, спишется с вашего баланса и применится к заказу.

Можно ли оплатить заказ в иностранной валюте?

Если вы находитесь в стране, где есть представительство Компании Faberlic, но валюта отличается от валюты вашей страны, оплачивать заказы необходимо с вашего личного счета. При этом заказ должен быть оплачен валютой той страны, где он был сделан. Таким образом, вне зависимости от региона обслуживания вы можете пополнять свой счет в любой стране, но заказы могут быть оплачены только внутри той страны, где производился платеж. Для оплаты заказа необходимо перечислить на свой личный счет соответствующую валюту: в Азербайджане – манаты, в Казахстане – тенге, в Литве – евро и т.д. В каждой стране возможны разные способы пополнения личного счета в иностранной валюте: банковская карта, электронные платежные системы и др. Несмотря на разницу в валюте, порядок пополнения счета, как правило, аналогичен тому, как это происходит в России.

Как осуществляется доставка в Фаберлик?

Как я могу получить заказ?

Компания предлагает следующие способы доставки:

  • 5 000 пунктов выдачи Faberlic,
  • отделения Почты России,
  • курьерская доставка,
  • сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint.

Какова стоимость доставки заказа?

Стоимость доставки заказа зависит от региона получения и способа доставки, подробная информация по стоимости представлена в разделе «Доставка» личного кабинета.

Стоимость доставки 9 рублей выходит по заказам с дополнительной поставкой — их номера заканчиваются на −2, −3 и т.д.

Если в основном заказе есть продукт по автозаказу, но выбрано получение в одном заказе, то в данном случае стоимость доставки будет как основного заказа.

Для доставки заказа за 9 р. необходимо выбрать дополнительную поставку при утверждении заказа, если это доступно.

При поступлении продукта в ближайшие дни заказ будет доставлен основным заказом. Поэтому в таком случае разделение не будет доступно.

В течение какого времени я могу забрать заказ в пункте выдачи Faberlic?

Заказ хранится на пункте выдачи 10 дней с даты доставки.

Что делать, если у меня нет возможности забрать заказ в указанный срок?

Если вы получаете заказ через партнерскую службу доставки (курьерская служба, постаматы и пункты выдачи PickPoint, Почта России), необходимо связаться со службой доставки и обсудить возможность переноса даты получения. Если вы получаете заказ в пункте выдачи Faberlic, необходимо связаться со службой поддержки компании через сервис «Задать вопрос» в личном кабинете.

Можно ли изменить адрес доставки после отправки заказа?

Изменить адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) нельзя.

Как отменить заказ?

Заказ можно отменить самостоятельно – удалить.

Сколько стоит доставка заказа на пункт выдачи? Сколько — Почтой России?

Стоимость доставки на пункт выдачи зависит от региона проживания и стоимости заказа (в ценах каталога).

Стоимость доставки почтой рассчитывается по тарифу Почты России. Стоимость доставки не зависит от стоимости заказа. При расчете стоимости учитывается:

  • Местонахождение населенных пунктов отправителя и получателя (доставка осуществляется из Москвы).
  • Вес заказа.

Почему я не получаю SMS о доставке заказа?

Если вы не получили SMS, проблема может быть в следующем:

  • номер телефона указан неверно (укажите действующий номер телефона или проверьте правильность данных в личном кабинете);
  • телефон расценивает SMS от Компании как спам;
  • на телефоне недостаточно памяти для получения новых SMS;
  • сотовый оператор включил телефонный номер Консультанта в стоп-лист. Чтобы решить проблему, обратитесь к сотовому оператору;
  • установлен мессенджер Viber, все уведомления поступают в него, в раздел «Бизнес-чаты»; мобильный провайдер решает, как именно будет отправлено сообщение: через SMS, Viber или WhatsApp.
  • установлено мобильное приложение «Faberlic», и вы получаете push-уведомления. 26 сентября 2018 года SMS заменены уведомлениями в мобильном приложении.

Как скачать приложение Фаберлик?

Своевременно узнавать информацию о заказе Faberlic, оплате и многое другое становится еще проще! Некоторые SMS-сообщения от Faberlic будут постепенно заменяться удобными и функциональными push-уведомлениями в мобильном приложении. Push-уведомления отправляются на любые устройства с Интернетом и выполненным входом в приложение под вашим регистрационным номером. В отличие от SMS, push-уведомления доставляют более полную и развернутую информацию. Они не привязаны к SIM-карте и оператору сотовой связи, отправляются на ваше устройство с высокой скоростью. История push-уведомлений хранится в Личном кабинете приложения. Уверены, вы высоко оцените все преимущества push-уведомлений. Чтобы получать push-уведомления, скачайте официальное мобильное приложение Faberlic и разрешите доступ к получению уведомлений. Доступ запрашивается при первом запуске.

А также вы можете выполнить настройку push-уведомлений:

  • Для Android: настройки – уведомления – уведомления приложения. Далее выберите приложение Faberlic и включите уведомления.
  • Для iOS: настройки – уведомления. Далее выберите приложение Faberlic и включите уведомления.

Как оформить возврат в Фаберлик?

Что делать, если мне не подошла продукция?

Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть. Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 14 дней с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.). Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

Как я могу вернуть продукцию?

Возврат товара осуществляется только через тот пункт выдачи, где был получен товар. Для оформления возврата оформите претензию на возврат на пункте выдачи. В претензии укажите причину возврата товара. Сотрудник пункта выдачи проверяет правомерность возврата (соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении правил возврата товара, принимает товар от покупателя.

В течение какого времени я могу вернуть продукцию?

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней с момента получения. Возврат бракованного товара возможен в течение 30 дней с момента получения.

Как вернуть товар и получить деньги обратно?

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на Личный счет Консультанта, с которого производилась оплата товара, в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на пункте выдачи. Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем Правил возврата, в том числе:

  • нарушения сроков возврата;
  • возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

Можно ли при возврате товара получить деньги не на Личный счет, а на свой расчетный счет в банке?

Нет. Деньги возвращаются на личный счет в личном кабинете для оплаты следующих покупок.

Как происходит возврат денег за товары, купленные по акции?

В соответствии с условиями возврата качественного товара, утвержденными в Компании, если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, при покупке одной упаковки по купону, а второй по обычной цене), денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе. Информация об этом размещена на сайте и доступна для всех Консультантов.

Как происходит возврат денег за возврат товара?

Возврат денежных средств по претензиям (возврат качественного товара, брак, не полная комплектация) проходит по аналогичной пропорции с оплатой заказа. То есть на Личный счёт, счёт объёмной скидки и промо-скидки. В случае, если заказ был частично оплачен со счёта Объёмной скидки, распределение денежных средств будет произведено в аналогичной пропорции, т.е. на Личный счёт и счёт ОС.  С промо-скидкой так же. Использовать возвращенную промо скидку можно в рамках срока, объявленного в условиях акции.

Каковы гарантии того, что продукция Faberlic безопасна и соответствует всем стандартам качества?

Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН. Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции. В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP). При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны Сертификаты качества и Декларации.

Каталоги Фаберлик
error: Content is protected !!